一個行業(yè)的發(fā)展首先受制于技術(shù)的發(fā)達(dá)程度，而技術(shù)的應(yīng)用效果又取決于人的智慧。歸根到底，“人”是一個行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的最關(guān)鍵因素。

之所以這么說，在于我們對家居、家裝行業(yè)觀察發(fā)現(xiàn)，整個行業(yè)的發(fā)展正在迎來巨大的轉(zhuǎn)變時期，以往的思維、方式、規(guī)則在被不斷的打破，從而蛻變、誕生了一些善于利用新的技術(shù)、具備底層系統(tǒng)優(yōu)勢并善于構(gòu)建和消費者新型關(guān)系的企業(yè)。這在瀘州裝修行業(yè)非常明顯。

本期我們從“舊房改造翻新”市場入手，也采訪了一些業(yè)內(nèi)具有代表性的企業(yè)。

從他們的身上，我們明顯看到這些新的特質(zhì)，從而讓我們對整體還十分原始落后的家居家裝業(yè)，擁有了更多的信心和期待。

風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。新舊之間的轉(zhuǎn)換可能是緩慢而無聲的，但它代表著新的力量。在此，我們簡單總結(jié)“新家裝人”的三項主要特質(zhì)。

對技術(shù)敏感，具備系統(tǒng)性思維

曾經(jīng)在家裝行業(yè)，技術(shù)尤其是信息技術(shù)是最不被重視的因素。大量的工作主要靠人力解決，是典型的勞動密集型企業(yè)。家裝企業(yè)每成交一個訂單都需要投入巨大的人力成本。

當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，管理的難度也在指數(shù)級增長。往往是年營收幾百萬的家裝公司活得比較滋潤，營收幾千萬的公司反而利潤稀薄。

而對于新型的家裝從業(yè)者來說，他們最突出的特點就是積極擁抱技術(shù)，在信息化水平上逐漸向自動化、智能化方向靠攏，比如ERP（企業(yè)資源管理計劃）、基本的OA系統(tǒng)（辦公自動化）等，此外在施工環(huán)節(jié)的智能化監(jiān)測、指導(dǎo)也逐漸被提出。而這些“高科技”在瀘州裝修公司里面應(yīng)用的卻是比較少。

信息技術(shù)的應(yīng)用將從多個方面幫助企業(yè)提升效率，從系統(tǒng)高度讓組織流程更加清晰、角色和績效透明可見。

瀘州托美爾裝飾所開發(fā)的ERP系統(tǒng)“全景管家”讓業(yè)主、施工隊、供應(yīng)商、設(shè)計師和消費者，都可以通過一個微信公眾號菜單欄，不用登陸和查看裝修動態(tài)。

無論在整裝、還是局部改造翻新，未來家裝企業(yè)能否在運營效率上更勝一籌將成為生存的關(guān)鍵因素，而企業(yè)必須借助技術(shù)的力量，從底層開始構(gòu)筑企業(yè)的信息護(hù)城河、系統(tǒng)性優(yōu)勢。

對工藝敏感，培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人

家裝工人是這個行業(yè)最為重要的力量，長期以來組織分散，以工長方式承包各個裝修工地，經(jīng)驗和技法的傳授主要通過師徒制。但這種方式已經(jīng)越來越難適應(yīng)家裝施工標(biāo)準(zhǔn)化的要求，消費體驗也難以保證。

成熟的“產(chǎn)業(yè)工人”是家裝行業(yè)的必然，因為施工工藝的標(biāo)準(zhǔn)化必然要求穩(wěn)定、成熟的施工隊伍，而這一使命也主要靠新型家裝企業(yè)來實現(xiàn)。

對消費敏感，從創(chuàng)造用戶價值入手

家裝一向是一個廣受詬病的行業(yè)，在整個家裝過程中消費者的諸多痛點訴求往往是被無視和故意忽略的。甚至在業(yè)內(nèi)，“增項”已經(jīng)成為瀘州裝飾公司生存、獲利的重要甚至唯一方式。在噱頭營銷充斥行業(yè)的情況下，企業(yè)不這樣做又無法生存，陷入了惡性循環(huán)的怪圈。

出路只有一個，就是真正的“俯下身”來，創(chuàng)造用戶價值。新的家裝從業(yè)者，不是將業(yè)主視作一個個“會移動的印鈔機(jī)”，而是一個個具體的家庭生活單位，他們在裝修前、裝修中、裝修后有著怎樣的需求？企業(yè)如何滿足他們？基于這樣的出發(fā)點，才是行業(yè)發(fā)展的良性狀態(tài)。

據(jù)說在日本，家裝公司甚至?xí)谑┕で疤鏄I(yè)主提前準(zhǔn)備一份伴手禮送給鄰居，以免在日后的施工中打擾到對方。如果家裝公司都做到這樣細(xì)致入微的程度，客戶還有什么理由不放心？

我們也看到，瀘州托美爾裝飾提供給業(yè)主的服務(wù)，以及住范兒在舊房改造中將價格透明、效果超預(yù)期等等，正是從不同方面解決了用戶的需求痛點，從而獲得業(yè)主的支持。

總結(jié)：

 托美爾裝飾是瀘州13年老牌裝飾裝修公司。擁上萬平展廳、300個合作品牌、全程5次全景10項管理192項施工細(xì)節(jié)，服務(wù)高于行業(yè)99%標(biāo)準(zhǔn)的全國連鎖裝修企業(yè)，工作量減少的同時效率也提高很多，并且現(xiàn)場無噪音、減少了垃圾。家裝行業(yè)的革新仍要從最底層的工藝以及家裝工人的有效組織開始，這也是新型的家裝企業(yè)與傳統(tǒng)家裝企業(yè)的一大區(qū)別。他們的發(fā)展有著截然不同的路徑，卻有著極為相似的地方：對技術(shù)尤其是信息技術(shù)的重視，對工藝和產(chǎn)業(yè)工人的組織，以及對消費需求的敏感性。